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呼叫中心在國外發(fā)展了約60年，最早的雛形是戰(zhàn)爭時期的話務(wù)中心，成立于美國，用來聯(lián)絡(luò)收集政務(wù)信息，后來在民航業(yè)出現(xiàn)了第一家呼入型呼叫中心，開始形成了早期的呼叫中心模式，我國出現(xiàn)的最早呼叫中心是廣東電信，至今已有20年的歷史。本節(jié)課程，陳老師帶我們追溯了呼叫中心的起源，并詳細介紹了呼叫中心從最簡單的雛形，到逐步形成完整模式的歷程，以及呼叫中心被引入中國后的大致發(fā)展歷程，幫助大家對呼叫中心有一個深刻的認(rèn)識！
