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隨著AI技術在呼叫中心領域應用推廣，在客服圈也開始彌漫著一種焦慮：我是否會被機器人取代呢？客服人未來的發(fā)展在哪里？其實這種擔憂是沒有必要的，卓老師在課程中分享到，客服的本質(zhì)是情感共鳴，自主意識，是高超的客戶心理把控和問題解決能力。這種有溫度的服務不是冷冰冰的技術可以輕易取代的。AI技術的應用，恰好是將人工從重復性高的機械式服務中解脫出來，為客戶提供更個性化的優(yōu)質(zhì)服務。本套課程卓老師從影響客戶行為的因素、建立穩(wěn)固客戶關系的交互方式、中高端客戶的心理期待、基于客戶感受的服務意識塑造、卓越服務的真相等幾個維度，講解了卓越服務意識培養(yǎng)的歷程，幫助客服坐席重新認識客服工作的價值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務！
