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隨著消費升級時代的到來，企業(yè)之間的競爭不再局限于產(chǎn)品的價格，服務(wù)品質(zhì)越來越成為企業(yè)的核心競爭力之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的連接橋梁，對客戶的服務(wù)品質(zhì)感知有非常重要的影響。那么客戶對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評判標準是什么？影響服務(wù)品質(zhì)的因素有哪些?呼叫中心各崗位之間是如何相互協(xié)作，對服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響的？本套課程全老師對呼叫中心組織架構(gòu)圖進行了詳細解讀，并對崗位體系和崗位工作表現(xiàn)測評進行了系統(tǒng)梳理，針對各個崗位分析員工培育思路等，使呼叫中心的負責人認識到各個崗位的重要性，以及如何相互協(xié)作來提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)！
