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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)之間的連接橋梁，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)感知有非常重要的影響。那么客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？影響服務(wù)品質(zhì)的因素有哪些?呼叫中心各崗位之間是如何相互協(xié)作，對(duì)服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響的？本套課程全老師對(duì)呼叫中心組織架構(gòu)圖進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對(duì)崗位體系和崗位工作表現(xiàn)測(cè)評(píng)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，針對(duì)各個(gè)崗位分析員工培育思路等，使呼叫中心的負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到各個(gè)崗位的重要性，以及如何相互協(xié)作來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)！
