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通常呼叫中心的培訓(xùn)需求來自于管理層，或者是企業(yè)推出了新的產(chǎn)品，員工需要學(xué)習(xí)新的技能，總之培訓(xùn)需求是由許多部門人員通過各種渠道提出的。因此我們需要用適當?shù)姆椒▽π枰嘤?xùn)的人群進行調(diào)研，挖掘精準的培訓(xùn)需求，從而確定培訓(xùn)的目的。本節(jié)課程張老師分享了明確培訓(xùn)目的的流程和重要性。
