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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題有：業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)覺(jué)得培訓(xùn)師水平太差、培訓(xùn)課件太次，達(dá)不到解決實(shí)際問(wèn)題的效果；而培訓(xùn)師會(huì)覺(jué)得，學(xué)員的素質(zhì)太差了，講得很清楚，他們還是不明白。所以培訓(xùn)雖然在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中很重要，卻在很多的呼叫中心不被重視。一個(gè)完善的呼叫中心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是如何規(guī)避這個(gè)問(wèn)題的呢？一個(gè)完善的呼叫中心培訓(xùn)體系是如何搭建的呢？本節(jié)課程張老師對(duì)呼叫中心的培訓(xùn)體系進(jìn)行了概述，介紹呼叫中心的培訓(xùn)體系都包含哪些模塊。
