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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
如何讓呼叫中心各個(gè)層級(jí)的小伙伴都有一個(gè)明確的目標(biāo)和動(dòng)力？如何讓不同層級(jí)，不同水平，不同能力甚至不同態(tài)度的小伙伴快速成長(zhǎng)，跟上整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步伐？答案是設(shè)定合適的績(jī)效考核。績(jī)效（KPI)是最常見(jiàn)的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果，也是上級(jí)對(duì)下級(jí)考核的最常見(jiàn)的一種形式。大洲老師在課程中分享，根據(jù)崗位職責(zé)和階段目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效反饋的設(shè)定，應(yīng)遵循SMART原則：具體、可衡量、可以達(dá)到、有一定關(guān)聯(lián)性、與重點(diǎn)指標(biāo)強(qiáng)相關(guān)、明確截止日期?？?jī)效考核點(diǎn)的設(shè)定是越多越好還是越少越好?并沒(méi)有一個(gè)定論，符合原則和團(tuán)隊(duì)實(shí)際的才是最好的。用績(jī)效作為動(dòng)力，去推動(dòng)你的員工前進(jìn)吧！
