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在呼叫中心，什么才是做正確的事，我們用一個關(guān)鍵詞來形容的話，就是目標。如何設(shè)定合理的業(yè)務(wù)目標？如何根據(jù)目標確定KPI,制定行動計劃，設(shè)置績效考核？如何監(jiān)控計劃實施中的進度？我們用一個詞來總結(jié)的話，就是數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是客觀的，是不會說謊的。通過對數(shù)據(jù)的解讀，才能發(fā)現(xiàn)我們是否用了正確的人正確的方法。數(shù)據(jù)分析不是目的，業(yè)務(wù)績效才是目的。數(shù)據(jù)的整理和挖掘是績效改善過程中的重要環(huán)節(jié)。我們的目的就是讓數(shù)據(jù)告訴我們它知道的一切。本節(jié)課程，大洲老師將會帶領(lǐng)你學習呼叫中心業(yè)務(wù)目標的設(shè)定和績效考核。
