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為什么教練式管理會在呼叫中心領(lǐng)域的管理中有效呢？教練式管理的內(nèi)在原理是什么呢?根據(jù)冰山原理，其實在表面擁有的知識，工作技巧下，每個人的潛力是無限的，之所以會表現(xiàn)平平，是因為潛力受到了干擾。教練式管理的核心原理是，通過減少干擾，來充分發(fā)揮員工的潛能。員工常見的干擾信念有哪幾種呢？為什么員工有負面消極的想法時，我們不能直接的去批判他？正確的影響員工行為的做法是什么？本節(jié)課程，張老師為我們分享了教練式管理的核心原理，讓我們對影響員工行為的管理有一個更深入的認識。
