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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認(rèn)知:了解你
團(tuán)隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
第3課:如何管理自己的壓
班組長的溝通技能
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
你知道,你的聆聽能力現(xiàn)在達(dá)到一個怎樣的水平了嗎?聆聽的前提又包含些什么呢?也許這幾點(diǎn)可以幫到你,第一,聆聽的前期收集資料幫助我們更加了解對方。第二,了解狀況,了解對方遇到的問題癥結(jié)所在。第三,代對方聽,每個人都有盲點(diǎn),作為當(dāng)事人自己可能沒有覺察到自己的問題所在,為之后的引導(dǎo)做鋪墊。