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行業(yè)動態(tài)

    智能客服為何聽不懂人話 成本之外應注重用戶體驗 ...2019年08月13日
    “我這兒急得不行，可手機那邊還跟我打岔，原來我不是在跟人說話?！绷钟畋е謾C跟攜程的在線客服解釋了半天，對方不僅沒明白他的意思，反倒回答了一大堆壓根兒不沾邊兒的事。折騰了半天林宇才發(fā)現(xiàn)，他原來遇到的是“智能客服”。 ... MORE>>
    企業(yè)應合理使用“智能客服” ...2019年08月13日
    “我這兒急得不行，可手機那邊還跟我打岔，原來我不是在跟人說話?！睋?jù)報道，近日有不少消費者向媒體反映，如今很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都追趕時髦，使用“智能客服”取代人工，但智能客服的回答往往驢唇不對馬嘴。 ... MORE>>
    客服智能化升級的三個階段 ...2019年08月12日
    AI作為一種全新的生產(chǎn)力融入客服行業(yè)?以來，因其低廉的成本在現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、企業(yè)獲客成本持續(xù)走高的環(huán)境下受到各行業(yè)企業(yè)熱捧，導致智能客服廠商遍地開花，又因科研能力、技術水平、商業(yè)倫理精神參差不齊，導致騷擾電話等諸多亂象引發(fā)詬病。 ... MORE>>
    讓AI讀懂你的情感，小i機器人助力國際標準制定 ...2019年08月12日
    在電視劇《星際迷航：下一代》中，機器人達塔（Data）試圖通過講笑話和找出是什么使人發(fā)笑來理解人類的情緒。人類情感很難量化，而機器人卻迎難而上。把看不見摸不著的“情感”，量化成機器可理解、可表達的數(shù)據(jù)或數(shù)值，機器人的“情感”即由此而來。 ... MORE>>
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