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行業(yè)動態(tài)
2019年，我國的云計算發(fā)展已進入第二個十年，各行業(yè)企業(yè)都在推進業(yè)務上云，而呼叫中心作為企業(yè)中的傳統(tǒng)職能部門，置身于云計算的發(fā)展浪潮中，正在迅速推陳出新，開啟“云化”進程。從呼叫中心出現(xiàn)至今，已歷經5代技術革新。如今，呼叫中心在AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的加持下得到了全新升級，得助智能云呼叫中心正是目前最為先進的第六代呼叫中心。
得助智能云呼叫中心具備豐富多樣的智能化功能，不僅優(yōu)化了企業(yè)與客戶的溝通方式，更將企業(yè)呼叫中心的應用場景從售后轉向了售前，深入到企業(yè)業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，打破企業(yè)內外溝通壁壘，將服務與營銷一體化，提升了呼叫中心對企業(yè)所產生的商業(yè)價值。
在產品特性上，得助智能云呼叫中心，借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，使企業(yè)不再需要部署繁多的軟硬件設施，呼叫中心功能及業(yè)務數(shù)據(jù)均可部署在云端，且企業(yè)不需承擔云呼叫中心后續(xù)的迭代升級、維護管理等費用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統(tǒng)呼叫中心，部署效率提升了85%，無需接入專用設備，免上門安裝，費用節(jié)省可達99%，部署完成后即可投入使用，省去了以往復雜的培訓流程，符合現(xiàn)代企業(yè)的高效率需求。
在技術方面，得助智能云呼叫中心實現(xiàn)了渠道與數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，幫助企業(yè)將各個渠道的客戶需求統(tǒng)一管理，并與SCRM系統(tǒng)相融合，聯(lián)通企業(yè)內部已有客戶信息及外部客戶服務數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。在數(shù)據(jù)安全方面，得助智能云呼叫中心高可用故障轉移，基于TLS 的數(shù)據(jù)加密傳輸、多重數(shù)據(jù)加密確保了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。除此之外，得助智能云呼叫中心提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務水平，讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。
呼叫中心在企業(yè)內部一貫承擔著營銷任務，得助智能云呼叫中心作為目前最為先進的呼叫中心，在助力企業(yè)營銷方面，亦具有著傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢：
1、基于智能路由，得助智能云呼叫中心可智能分配客戶來電，自動優(yōu)化來電接待策略，幫助企業(yè)不漏掉一次營銷機會；
2、得助智能云呼叫中心作為客戶與企業(yè)溝通的重要方式，可幫助積累大量關于客戶、產品、服務與運營等方面的結構化或非結構化數(shù)據(jù)，并將海量的數(shù)據(jù)資源進行有效利用，借助強大的數(shù)據(jù)分析工具及數(shù)據(jù)建模等，構建企業(yè)客戶畫像，推進企業(yè)產品的改進及業(yè)務流程優(yōu)化，提高企業(yè)整體運營效率，幫助企業(yè)基于數(shù)據(jù)挖掘商機，助力企業(yè)營銷發(fā)展科學化。
在智能終端滲透率提高、帶寬迅速提升及網絡基礎設施日益完善的背景下，云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術具備了良好的應用基礎，傳統(tǒng)產業(yè)生存模式正持續(xù)發(fā)生著變化，企業(yè)級應用由線下轉為線上，由此，呼叫中心的“云化”是必然趨勢，得助智能云呼叫中心，以科技為根本，以用戶為中心，廣受各行業(yè)企業(yè)青睞。
