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據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會(huì)進(jìn)行數(shù)字化變革?？萍荚谕苿?dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)舉足輕重的位置，每一次技術(shù)革新，也為該行業(yè)帶來了新氣象。從最初單純解決企業(yè)客戶咨詢、投訴問題，到多種智能化功能的應(yīng)用，技術(shù)一直推動(dòng)著呼叫中心的業(yè)務(wù)場景變化，同時(shí)，客戶業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)也促進(jìn)了呼叫中心底層技術(shù)的發(fā)展迭代。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的不斷精進(jìn)，呼叫中心逐步“云化”，業(yè)務(wù)場景也在持續(xù)豐富、完善。云呼叫中心作為得助智能全渠道全場景客戶服務(wù)解決方案中的重要一環(huán)，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理及諸多產(chǎn)品優(yōu)勢。

一、上線快，無局限

區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心部署流程冗長復(fù)雜，得助智能云呼叫中心部署迅速、快捷，企業(yè)只需連接網(wǎng)絡(luò)便能夠不受地域限制登錄呼叫中心，統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行操作，便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。

二、多功能，易操作

1、靈活的IVR語音導(dǎo)航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

2、智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

3、會(huì)話智能分配：自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。

4、工作時(shí)段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時(shí)段，并按需設(shè)置非工作時(shí)段的提示語。

5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當(dāng)發(fā)起來電時(shí)，彈出來電號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，客服人員對所接待的客戶信息一目了然。

6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費(fèi)記錄及服務(wù)需求等。

7、呼叫歷史/通話錄音：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。

8、監(jiān)控/質(zhì)檢：客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行座席評分等。

9、各類報(bào)表查看：包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等，報(bào)表清晰，可指導(dǎo)客服工作安排。

更多功能可至得助智能官網(wǎng)了解。

三、按需付費(fèi)，高性價(jià)比

以往，通常只有資本雄厚的大型企業(yè)足以承擔(dān)巨額花費(fèi)自建呼叫中心，中小企業(yè)雖有不容小覷的建設(shè)需求，卻止步于高昂的建設(shè)成本，或只能采用最為傳統(tǒng)的電話呼叫，方式笨拙，效率低下。得助智能則可為有呼叫中心需求的企業(yè)，提供高性價(jià)比的云呼叫中心服務(wù)，企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)話務(wù)量購買坐席數(shù)與落地號(hào)碼，無需購置大量硬件設(shè)備及承擔(dān)后期的維護(hù)升級費(fèi)用，投入甚微，完全做到成本可控。

相較市場上的其他云呼叫中心產(chǎn)品，得助智能在品牌專業(yè)性和穩(wěn)定性上都有著自己的優(yōu)勢。首先，得助智能團(tuán)隊(duì)擁有國內(nèi)AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，具有強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)、維護(hù)能力。其次，得助智能與三大品牌運(yùn)營商深度合作，為合作企業(yè)提供了非常穩(wěn)定的平臺(tái)運(yùn)營環(huán)境，同時(shí)確保線路的高可用性及高性價(jià)比。現(xiàn)目前，得助智能云呼叫中心產(chǎn)品已應(yīng)用于眾多行業(yè)，合作企業(yè)包括馬上消費(fèi)金融、重慶百貨、步步高、奧博生物等等，并深受合作企業(yè)好評。

來源：東方網(wǎng)