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? ? ? 隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和科技的進(jìn)步，企業(yè)在產(chǎn)品方面有著較為明顯的同質(zhì)化趨勢(shì)。而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、人才資源等方面，競(jìng)爭(zhēng)的觸角早已融入企業(yè)客戶服務(wù)當(dāng)中，在互聯(lián)網(wǎng)信息高速傳播的浪潮下，服務(wù)口碑的好壞，直接影響了消費(fèi)者的選擇傾向，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，正是這個(gè)道理。

? ? ? 與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)維權(quán)意識(shí)的提高，也對(duì)企業(yè)服務(wù)部門提出了更高的要求，盡管企業(yè)不愿在服務(wù)上進(jìn)行大的成本投入，但事實(shí)上，隨著獲客成本的不斷增加與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的雙重重壓下，企業(yè)在服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)上也會(huì)越來(lái)越明顯，企業(yè)作為服務(wù)提供方，應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，偉大的黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人提出“為人民服務(wù)”作為我黨的根本宗旨，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“為客戶服務(wù)”勢(shì)將成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。

? ? ? 筆者曾經(jīng)帶領(lǐng)行業(yè)知名講師去給國(guó)內(nèi)某大型銀行實(shí)施培訓(xùn)，課間老師對(duì)某行的領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)，以前我辦理了國(guó)內(nèi)所有大型銀行的信用卡，后來(lái)經(jīng)過(guò)對(duì)比，只保留了兩張，一張為某信銀行，一張為您們銀行，因?yàn)閷?duì)比后只有這兩家銀行提供的服務(wù)是使我最滿意的，以前使用你們銀行信用卡產(chǎn)品居多，但現(xiàn)在使用某信銀行居多，原因就是有一次老板讓我去香港出差，當(dāng)我剛下飛機(jī)的瞬間，接到了來(lái)自某信銀行的關(guān)懷電話，由于大陸與香港在物價(jià)上存在著差異，某信銀行非常及時(shí)的為我辦理臨時(shí)提額的服務(wù)，在我的感知上，某信銀行在客戶服務(wù)上已經(jīng)超越了你們，不是你們銀行服務(wù)退步了，而是某信銀行服務(wù)前進(jìn)了，聽(tīng)到這里筆者不由在想，看似一個(gè)毫不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)影響是巨大的，超出客戶期望，將客戶變?yōu)槠髽I(yè)口碑的傳播者，這正是企業(yè)服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的例證。

? ? ? 為了積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識(shí)觀念，更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)工作，中國(guó)電子商會(huì)作為連接政府、企業(yè)、消費(fèi)者之間的行業(yè)協(xié)會(huì)，攜手福布斯中國(guó)、消費(fèi)保等機(jī)構(gòu)共同打造“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活動(dòng)，助推消費(fèi)權(quán)益保障，彰顯企業(yè)服務(wù)價(jià)值，打造客戶服務(wù)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，為中國(guó)企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度持續(xù)賦能。

? ? ? 自3月15日活動(dòng)正式開(kāi)啟以來(lái)，收到來(lái)自中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等地300多家大型客戶服務(wù)企業(yè)的踴躍參與，同時(shí)也受到各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，如臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)、海爾、美的、同程旅游、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，度小滿、鴻聯(lián)九五、誠(chéng)伯、中天嘉華、海康威視、互聯(lián)企信、巨人網(wǎng)絡(luò)、迪安診斷等企業(yè)紛紛對(duì)活動(dòng)送來(lái)殷殷祝福與寄語(yǔ)！祝“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活動(dòng)圓滿成功！