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劉強東怒批高管：沒有低價，品質(zhì)和服務都是0！劉強東說對了 ...2022年11月18日: 雙11之前，劉強東怒批京東高管的郵件流出，在網(wǎng)路上刷屏，郵件中有一句話特別引人注目：低價是‘1’，品質(zhì)和服務是兩個‘0’，失去了低價優(yōu)勢，其他一切所謂的競爭優(yōu)勢都會歸零。 ... MORE>>

客服轉(zhuǎn)型獲重大突破，新客服元年來襲，客戶洞察機構(gòu)發(fā)布3大 ...2022年11月16日: 客服轉(zhuǎn)型是客服行業(yè)的古老話題，如何從成本中心，轉(zhuǎn)型為信息中心、價值中心，甚至是利潤中心，是大家心中的夢想，但找不到實踐的道路。 ... MORE>>

2022首屆客戶洞察杯”卓越服務之星“技能大賽 ...2022年10月30日: 客服部門是企業(yè)與客戶接觸的最前沿，是創(chuàng)造客戶感知最重要的第一線，客服中心行業(yè)的根本在于人，在于跟客戶直接接觸的一線客戶服務代表，客服代表的服務好與壞，直接決定了客戶對企業(yè)的第一感受。 ... MORE>>

許乃威編撰：客服運營指標字典2.0，市面買不到，免費送你 ...2022年09月29日: 客服行業(yè)迄今仍然沒有公認的行業(yè)指標定義，企業(yè)的定義各自不同，導致運營管理難以進行行業(yè)對標。 ... MORE>>

智能客服機器人：一路負重前行的“小孩” ...2022年09月22日: 9月1日，真是個“AI人工智能”熱鬧的日子。2022世界人工智能大會在上海世博中心盛大開啟，并在北美、歐洲、新加坡、韓國和中國香港等地，設5個海內(nèi)外分會場，實現(xiàn)多地聯(lián)動。 ... MORE>>

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