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行業(yè)動態(tài)

    行業(yè)資訊 | 客服經(jīng)濟如何改變尋烏 ...2024年01月26日
    這幾年,隨著贛南蘇區(qū)振興發(fā)展提速,中宣部、國家統(tǒng)計局、全國供銷總社、深圳市等國家部委和沿海城市支援幫扶下,尋烏正成為沿海產(chǎn)業(yè)轉移的前沿陣地,越來越多年輕人開始選擇回到家鄉(xiāng)發(fā)展。 ... MORE>>
    CNCCA | 2024活動規(guī)劃搶先看 ...2024年01月09日
    在5G、AI和大數(shù)據(jù)等新技術的推動下,呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。為應對這一變革,CNCCA策劃了2024年重點活動規(guī)劃,包括標桿企業(yè)參訪、獎項評選、峰會論壇和CCOM行業(yè)標準培訓課程等。 ... MORE>>
    祝賀中國移動通信集團廣東有限公司通過CCOM標準年度評審 ...2024年01月05日
    近期,中國移動通信集團廣東有限公司(以下簡稱“廣東移動”)順利通過了《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 簡稱CCOM)標準的年度評審,CCOM評審組組長楊濤、CCOM評審專家王曉亮、以及廣東移動運營管理、業(yè)務管理、質(zhì)量管理、培訓管理、戰(zhàn)略管理等多位管理人員參與了本次評審。 ... MORE>>
    海爾客服數(shù)字化案例榮獲企業(yè)管理優(yōu)秀成果獎 ...2024年01月02日
    近日,山東省工業(yè)和信息化廳發(fā)布了“2023年企業(yè)管理優(yōu)秀成果名單”,共有50項創(chuàng)新成果被選中。 海爾客服的“客服服務數(shù)字化轉型的構建與實施”案例成功入選,這不僅體現(xiàn)了海爾客服數(shù)字化轉型成果獲得政府及行業(yè)的認可,同時也展示了海爾在推動全國數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展方面的實力。 ... MORE>>
    下一個增長風口,客戶聯(lián)絡如何盤活存量市場? ...2023年12月18日
    10月中旬,IDC正式宣布啟動中國客戶服務與客戶聯(lián)絡中心應用軟件分析研究。原因在于,根據(jù)IDC的數(shù)據(jù),2022年全球客戶服務與客戶聯(lián)絡中心應用軟件市場規(guī)模已分別超過154億和143億美元,并且未來5年復合增長率均大于10%。 ... MORE>>
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