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? ? ? 在5G、AI和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動下，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。為應(yīng)對這一變革，CNCCA策劃了2024年重點活動規(guī)劃，包括標桿企業(yè)參訪、獎項評選、峰會論壇和CCOM行業(yè)標準培訓(xùn)課程等。

? ? ? 這些活動旨在搭建一個行業(yè)學(xué)習(xí)交流平臺，讓業(yè)內(nèi)人士了解最新發(fā)展動態(tài)、掌握前沿技術(shù)，共同探索未來方向。同時，通過表彰優(yōu)秀企業(yè)和個人，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。峰會論壇將匯聚業(yè)界精英，探討發(fā)展趨勢，共享發(fā)展經(jīng)驗。CCOM標準課程將助力企業(yè)提升人員專業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)服務(wù)水平。

? ? ? 我們誠邀業(yè)界同仁積極參與，共創(chuàng)呼叫中心行業(yè)的美好未來。活動安排如下：

『 標桿企業(yè)參訪 』??

? ? ? 2024年，CNCCA將舉辦“標桿企業(yè)參訪之旅”活動，帶領(lǐng)大家走進福布斯中國客戶服務(wù)百強企業(yè)，包括陽光保險、聯(lián)通智慧北方二中心、華為、良品鋪子、蘇寧易購、螞蟻金服等企業(yè)。

『 獎項評選 』??

1.新客服獎

時間：2024年4月

地點：清遠

2.十佳呼叫中心獎

時間：2024年8月

地點：大同

3.大中華區(qū)卓越客戶服務(wù)大獎

時間：2024年10月

地點：香港

4.亞太客戶中心聯(lián)盟大獎

時間：2024年11月

地點：新加坡

5.福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100

時間：2024年12月

地點：保定

『 峰會論壇 』??

1.新客服節(jié)--數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨頒獎活動

時間：2024年4月

地點：清遠

2.2024年度第二十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會

時間：2024年8月

地點：大同

3.大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟GCCA峰會暨頒獎典禮

時間：2024年10月

地點：香港

4.亞太區(qū)客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨亞太區(qū)卓越客服大賽

時間：2024年11月

地點：新加坡

5.福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100頒獎典禮暨數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇

時間：2024年12月

地點：保定

『 CCOM標準培訓(xùn)課程』??

? ? ? 2024年，CNCCA將繼續(xù)推進《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運營管理要求》（簡稱：CCOM標準）的宣貫推廣工作，舉辦CCOM標準的系列培訓(xùn)課程。

? ? ? 2023年，CNCCA舉辦了8場CCOM標準的系列培訓(xùn)課程，并通過線上線下論壇活動宣傳行業(yè)標準，以促進標準在行業(yè)的落地，截止2023年底，已有近20家企業(yè)通過CCOM標準的評審，有幾百位呼叫中心運營管理者通過了CCOM標準引導(dǎo)師的考試，為我國呼叫中心行業(yè)規(guī)范發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。