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? ? ? 一個(gè)山區(qū)小縣，如何從無到有，把客服坐席規(guī)模做到了全國(guó)縣級(jí)第一？

? ? ? “您好，很高興為您服務(wù)……”大學(xué)畢業(yè)后，劉冠廷選擇回到家鄉(xiāng)尋烏從事客服工作。一根網(wǎng)線，讓身處山區(qū)小城的他能為和網(wǎng)絡(luò)對(duì)面來自五湖四海的客戶提供服務(wù)。

? ? ? 如今，像劉冠廷一樣的客服人在尋烏與日俱增，客服產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)卣畈l(fā)展。一個(gè)山區(qū)小縣，如何從無到有，把客服坐席規(guī)模做到了全國(guó)縣級(jí)第一？讓我們走進(jìn)尋烏一探究竟。

客服工作者們?cè)趰徫簧瞎ぷ?。王宏?攝

? ? ? 尋烏位于江西東南部，居贛、閩、粵三省交界處，是久負(fù)盛名的中國(guó)蜜桔之鄉(xiāng)、中國(guó)臍橙之鄉(xiāng)，果業(yè)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)?shù)厝罕娫鍪罩赂坏闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)。

? ? ??前些年，隨著城市化進(jìn)程的加速，尋烏許多農(nóng)村地區(qū)的人口外流嚴(yán)重，年輕人除了少數(shù)在家種果外，大部分選擇外出務(wù)工。

? ? ??這幾年，隨著贛南蘇區(qū)振興發(fā)展提速，中宣部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、全國(guó)供銷總社、深圳市等國(guó)家部委和沿海城市支援幫扶下，尋烏正成為沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的前沿陣地，越來越多年輕人開始選擇回到家鄉(xiāng)發(fā)展。

? ? ??如何讓這些返鄉(xiāng)的年輕人有事做、穩(wěn)得住，成了尋烏迫在眉睫的事。就是在這種背景下，發(fā)展客服經(jīng)濟(jì)擺在了各級(jí)決策者的案頭。

? ? ??2019年1月，在中宣部的關(guān)心厚愛下，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶服務(wù)中心在尋烏正式啟用，尋烏由此多了一張“客服名片”；2020年10月，阿里巴巴（尋烏）客戶體驗(yàn)中心在幸福小鎮(zhèn)舉行開站儀式，尋烏在打造全國(guó)知名的客服產(chǎn)業(yè)縣上邁出了關(guān)鍵一步；2021年1月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)代支持革命老區(qū)振興發(fā)展的意見》提出，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在革命老區(qū)發(fā)展運(yùn)營(yíng)中心、呼叫中心等業(yè)務(wù)……

? ? ??從國(guó)家部委的傾情支援到國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持鼓勵(lì)，尋烏迎來了發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)的良機(jī)。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶服務(wù)中心。尋烏縣融媒體中心供圖

? ? ? 在尋烏，客服經(jīng)濟(jì)屬于無中生有數(shù)字經(jīng)濟(jì)，營(yíng)造良好的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境和專業(yè)人才保障，是培育壯大客服產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。

? ? ??這幾年，《尋烏縣進(jìn)一步做優(yōu)做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的實(shí)施方案》《支持做優(yōu)做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)十一條》《尋烏縣關(guān)于加快客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施方案》《尋烏縣關(guān)于支持尋烏縣客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策措施》等一系列扶持客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策舉措相繼出臺(tái)，在企業(yè)創(chuàng)設(shè)、稅費(fèi)繳納、服務(wù)貿(mào)易等多方面對(duì)客服企業(yè)進(jìn)行全力扶持，使之在襁褓階段獲取了充足養(yǎng)分。

? ? ??走進(jìn)如今的尋烏縣客戶服務(wù)中心，一棟嶄新的大樓拔地而起，一批批客服產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目紛紛進(jìn)駐。

? ? ??尋烏縣客戶服務(wù)中心是該縣重點(diǎn)打造的客服產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總面積約2萬平方米，建筑面積1.2萬平方米，可滿足3000席左右客服運(yùn)營(yíng)規(guī)模，場(chǎng)地皆已配好桌椅電腦，可實(shí)現(xiàn)客服企業(yè)拎包入駐。

? ? ??為了讓客服企業(yè)員工有安心舒適的辦公環(huán)境，中心還布局了使用面積8000平方米的設(shè)施配套區(qū)域，其中，生活食宿區(qū)已建住房120套，運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)涵蓋附近1公里半徑內(nèi)的所有酒店、影院、健身場(chǎng)所、公園，交通集散區(qū)覆蓋周邊2.5公里半徑內(nèi)的汽車站、物流園、綠色出行投放點(diǎn)等。

? ? ??“這里良好的工作環(huán)境、精細(xì)入微的服務(wù)，對(duì)公司人才的引進(jìn)和發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用?！壁M州海之拓?cái)?shù)據(jù)科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)明杰說出了入駐后的切身感受。

? ? ??推廣招聘信息、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)校、開展專場(chǎng)招聘會(huì)，尋烏讓中心的客服企業(yè)享受“從招引到入駐再到招聘”的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? ? ??同時(shí)，該縣與江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院、江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院和贛州師范高等?？茖W(xué)校等5家院校合作，成功探索“校地企”人才招引及培訓(xùn)合作模式。

? ? ??近兩年，各地職校已選派近千名實(shí)習(xí)生到尋烏縣客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)，這不僅讓客服企業(yè)在院校內(nèi)建立起“人才池”，暢通了人才供需雙方的對(duì)接通道，還進(jìn)一步吸引數(shù)字服務(wù)業(yè)人才向客服經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)源源不斷地匯集。

? ? ??如今，尋烏縣客服中心的8家企業(yè)累計(jì)提供就業(yè)崗位超1500個(gè)，讓全縣客服從業(yè)人員規(guī)模達(dá)到近3000人，比同期增加了1000人以上的年輕人就業(yè)。

? ? ??尋烏已有的客服產(chǎn)業(yè)類型涵蓋了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”客服、電子商務(wù)服務(wù)外包、文化傳媒服務(wù)類、通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷和金融類6大產(chǎn)業(yè)類型。

2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在尋烏縣成功舉辦。尋烏縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展中心供圖

? ? ? “這是一個(gè)充滿機(jī)遇且能讓人迅速成長(zhǎng)的職業(yè)。我剛從事客服工作那會(huì)什么都不懂，只能拿兩三千的底薪，現(xiàn)在一年過去了，月薪漲到了七八千?！标悤鴭固寡?，客服工作吸引她的，不只是離家近，更在于能讓她迅速成長(zhǎng)。

? ? ??今年39歲的陳書嫻，在入職客服公司前，曾是一名家庭主婦，為了照顧家庭，一直沒有參加工作。2023年初，隨著孩子長(zhǎng)大，她也萌生了找一份工作的想法，于是便抱著試一試的心態(tài)應(yīng)聘了客服崗位。

? ? ??客服產(chǎn)業(yè)之于尋烏，不止意味著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和就業(yè)崗位的增加，還有對(duì)縣域人才培養(yǎng)和電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的賦能。

阿里巴巴（尋烏）客戶體驗(yàn)中心。尋烏縣融媒體中心供圖

? ? ? 阿里巴巴國(guó)內(nèi)首個(gè)“客服縣”項(xiàng)目落地尋烏后，開始對(duì)尋烏本地的電商從業(yè)者提供體系化專業(yè)培訓(xùn)。由地方政府提供場(chǎng)地和硬件設(shè)施，阿里巴巴集團(tuán)提供技能培訓(xùn)和實(shí)踐崗位，共同培養(yǎng)數(shù)字服務(wù)人才，助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展數(shù)字服務(wù)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品“出圈”。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的電商培訓(xùn)，尋烏縣涌現(xiàn)了一大批電商人才。

? ? ??2023年5月，在客家話采集中心、客家話語音標(biāo)注中心和客家文化傳播交流中心的共同努力下，客家話語音播報(bào)在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)正式上線。這一功能不僅滿足了廣大用戶的個(gè)性化需求，更推動(dòng)了客家文化的保護(hù)和傳承，在第32屆世客會(huì)現(xiàn)場(chǎng)受到來自海內(nèi)外客屬們的充分認(rèn)可。

? ? ??放眼未來，尋烏的客服產(chǎn)業(yè)正向在線審核、數(shù)據(jù)標(biāo)注、電商直播等多元化業(yè)態(tài)拓展。

? ? ??隨著客服產(chǎn)業(yè)的日益成熟，尋烏縣已經(jīng)成功與中國(guó)信息客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、中國(guó)電子商會(huì)客戶中心分會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

尋烏縣客服中心。王宏偉/攝

? ? ? 2023年4月，2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在尋烏縣成功舉辦。此次客服節(jié)是尋烏縣首次舉辦的全國(guó)性客服行業(yè)的大型活動(dòng)，吸引了來自全國(guó)各地近百家標(biāo)桿企業(yè)參加，讓業(yè)內(nèi)對(duì)尋烏及其客服產(chǎn)業(yè)有了更深入的了解，這也為尋烏發(fā)展壯大客服產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。

? ? ? 自此，尋烏依托中宣部“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”用戶服務(wù)中心和阿里巴巴集團(tuán)（尋烏）客戶體驗(yàn)中心兩大標(biāo)桿性項(xiàng)目，整合各方資源，發(fā)揮兩張“客服名片”的引領(lǐng)作用和品牌力量，著力構(gòu)建“1+1+N”客服經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，以打造中國(guó)客服第一縣為目標(biāo)，打響了“做客尋烏、云服四?！笨头a(chǎn)業(yè)特色品牌。