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? ? ? 11月29-30日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）聯(lián)合主辦的“2023年度亞太客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在馬來西亞·吉隆坡盛大開啟。

? ? ? 來自中國、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞和泰國等多個(gè)國家及地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚吉隆坡，共襄盛會(huì)。

馬來西亞客戶中心協(xié)會(huì)主席 Vigneswaran Sivalingam 致開幕詞

? ? ? 馬來西亞客戶中心協(xié)會(huì)主席 Vigneswaran Sivalingam 為論壇致開幕詞，對(duì)各國、地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)代表的遠(yuǎn)道而來表示熱烈的歡迎，對(duì)本次論壇及亞太區(qū)卓越客服大賽圓滿舉辦表示祝賀。同時(shí)，也邀請(qǐng)與會(huì)者去更多了解馬來西亞客戶中心產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)國際間的行業(yè)合作與交流，推動(dòng)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

? ? ? Minister of Communications and Digital,Malaysian Government (馬來西亞數(shù)字和通訊部部長)YB Fahmi Fadzil 出席了論壇并致辭，強(qiáng)調(diào)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)客服行業(yè)的賦能以及政府對(duì)客服行業(yè)的支持。他表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正以前所未有的速度推動(dòng)著客服行業(yè)的進(jìn)步，使其更加高效、便捷和智能化。同時(shí)，政府對(duì)客服行業(yè)的支持也起到了關(guān)鍵作用，通過政策扶持、資金投入和人才培養(yǎng)等方面，推動(dòng)了客服行業(yè)的快速發(fā)展。最后YB Fahmi Fadzil 還強(qiáng)調(diào)了客服行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升社會(huì)就業(yè)和改善民生福祉等方面的重要作用，并呼吁各方加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)客服行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

馬來西亞數(shù)字和通訊部部長YB Fahmi Fadzil 致辭

? ? ? 隨后，來自各國、地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)代表，針對(duì)客戶體驗(yàn)的主題進(jìn)行了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。華為智能云聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄧國梁、NICE副總裁 Mark Harington、Group Chief Marketing and Customer Experience Officer, Malaysia Lau Yin May、Award-winning Keynote Speaker and World-Renowned Keynote Speaker in Customer Experience,Shepard Presentations, Shep Hyken 、CX Futurologist and Thought Leader,Customer Experience Innovation Institute,Simon Kriss等嘉賓分別進(jìn)行了精彩的主題分享。

? ? ? 29日晚，亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)頒獎(jiǎng)典禮在璀璨的燈光和莊重的音樂聲中拉開帷幕。來自不同國家和地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)齊聚一堂，共同慶祝這一榮譽(yù)時(shí)刻。

? ? ? 經(jīng)過激烈的角逐，評(píng)委們深入研究了參選企業(yè)的項(xiàng)目背景，對(duì)其進(jìn)行了詳盡的數(shù)據(jù)分析。評(píng)委們不僅關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定和創(chuàng)新力，還對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)、主要職責(zé)分工、關(guān)鍵資源整合等方面進(jìn)行了全面考察。在這個(gè)過程中，CNCCA帶領(lǐng)的中國杰出企業(yè)代表鴻聯(lián)九五和飛利浦在眾多參賽企業(yè)中脫穎而出。

亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)，中國獲獎(jiǎng)企業(yè):鴻聯(lián)九五

亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)，中國獲獎(jiǎng)企業(yè)：飛利浦

? ? ? 亞太卓越客服大獎(jiǎng)的頒發(fā)不僅是對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)的認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)客服行業(yè)的鼓舞。它提醒著我們，優(yōu)秀的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，只有不斷創(chuàng)新、追求卓越，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。讓我們共同期待未來的亞太地區(qū)客服行業(yè)涌現(xiàn)出更多杰出的企業(yè)和個(gè)人，共同書寫更加輝煌的篇章！

活動(dòng)背景介紹

? ? ? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）是亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）的重要成員，與澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞、中國臺(tái)灣和泰國等多個(gè)國家及地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)，保持著密切合作和良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）旨在促進(jìn)亞太地區(qū)各國/各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)亞太地區(qū)各國/各地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作，為亞太區(qū)域客戶中心行業(yè)發(fā)展的相關(guān)事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，促進(jìn)國際間企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)拓展與合作，提高企業(yè)國際競爭力。

? ? ? 亞太客戶中心聯(lián)盟大獎(jiǎng)（CC-APAC Awards）評(píng)選是真正意義上的亞太區(qū)客戶服務(wù)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)將授予在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個(gè)人。舉辦大獎(jiǎng)評(píng)選不僅能促進(jìn)提升客戶關(guān)注度，還能提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理水平， 建立規(guī)范的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)穩(wěn)健快速與國際接軌并協(xié)同發(fā)展。本次評(píng)選活動(dòng)由多位國 際與國內(nèi)行業(yè)資深專家、行業(yè)運(yùn)營管理大咖、專業(yè)機(jī)構(gòu)及行業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)將推薦企業(yè)進(jìn)入評(píng)選總決賽并全程指導(dǎo)，參加亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟組織的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選，與亞太地區(qū)的優(yōu)秀呼叫中心領(lǐng)袖聚首，零距離探討呼叫中心行業(yè)未來的變革和發(fā)展。