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行業(yè)動態(tài)
活動背景
? ? ? 為促進大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結和表彰兩岸三地呼叫中心領域的標桿單位及優(yōu)秀個人，大中華區(qū)客戶中心聯盟(GCCA)舉行2023年度大中華區(qū)呼叫中心評選活動，并于12月7-8日在香港舉行2023大中華區(qū)客戶中心聯盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮。
? ? ? 本次活動以“促進呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的，重在表彰在呼叫中心領域做出卓越成績的單位及個人，樹立卓越行業(yè)典范，深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力，引導行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展，增加行業(yè)軟實力，提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力。
? ? ? 同時本次活動將通過主題演講和應用案例分享，引導與會人員了解呼叫中心行業(yè)數智化轉型的重要性與機遇，激發(fā)行業(yè)內企業(yè)進行數字化轉型并提高企業(yè)競爭力。同時促進與會人員深入了解智能技術在呼叫中心行業(yè)的應用，分享成功經驗和最佳實踐，推動智能化服務與管理模式的普及，促進大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的繁榮發(fā)展。
會議說明
? ? ? 活動主題：2023大中華區(qū)客戶中心聯盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮
? ? ? 活動時間：2023年12月7-8日
? ? ? 活動地點：香港 · 尖沙咀凱悅酒店
? ? ? 主辦單位：大中華區(qū)客戶中心聯盟(GCCA)
? ? ? 協辦單位：
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)
? ? ? 香港客戶中心協會(HKCCA)
? ? ? 臺灣客服中心發(fā)展協會( TCCDA)
會議亮點
? ? ? 大中華區(qū)卓越客戶服務大獎權威發(fā)布：
? ? ? 本次活動將會頒發(fā)2023大中華區(qū)卓越客服大獎，該獎項為大中華區(qū)客服行業(yè)的最高榮譽，將會為客服行業(yè)樹立新的標桿。
標桿企業(yè)交流：
? ? ? 本次活動將安排前往香港標桿企業(yè)進行參觀交流，可以針對客服中心新技術應用、新發(fā)展思路同標桿企業(yè)負責人探討交流，是一個行業(yè)內交流學習的好機會。
會議流程
12月7日?
? ? ? 14:00: 酒店出發(fā)
? ? ? 14:30: 參觀香港賽馬會電話投注中心
? ? ? 16:00: 乘車到香港賽馬會葵涌榮芳路體驗店
? ? ??16:30: 體驗店分享及參觀
? ? ??17:15: 體驗店內茶點和交流
? ? ??18:00: 乘車回酒店
12月8日?
? ? ??9:00: 登記入座 、聯誼
? ? ??9:30: 歡迎詞
? ? ??致辭領導：GCCA Secretary General Joyce Poon 潘美慧
? ? ??9:35: 開幕詞
? ? ??致辭領導：GCCA President? 李謙
? ? ??9:40: HKCCA 分享
? ? ??分享嘉賓：鄧艷玲，香港電訊有限公司商業(yè)客戶服務副總裁
? ? ??10:05: TCCDA 分享
? ? ??分享嘉賓：張榮貴，Ai3人工智能股份有限公司董事長
? ? ??10:30: 茶歇
? ? ??11:00: CNCCA 分享
? ? ??分享嘉賓：魏安達，華安財產保險客服總經理
? ? ??11:25: NICE 分享
? ? ??11:50: 頒發(fā)贊助商紀念品
? ? ??頒獎嘉賓：Presented by HKCCA Chairman Michael Cowell 高文安
? ? ??11:55: 頒獎儀式
? ? ??12:30: Wrap-up 頒獎閉幕辭
? ? ??致辭領導：TCCDA Willy Chuang莊文明
? ? ??12:35: 午宴
關于GCCA
? ? ? 大中華區(qū)客戶中心聯盟(GCCA Greater China Contact Centre Alliance) 是由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協會以及香港客戶中心協會共同發(fā)起，以促進兩岸三地（大陸、臺灣、香港）客戶服務產業(yè)之交流、提升與發(fā)展為目的，依法設立之自愿性、行業(yè)性、非營利為目的社會團體，致力于為聯盟會員提供客戶中心行業(yè)最佳實踐和前沿信息的交流和商機對接平臺。同時通過整合資源，充分發(fā)揮大中華區(qū)客戶中心聯盟功能作用，加深兩岸四地之間行業(yè)研討交流，推動大中華區(qū)客戶服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展！
關于CNCCA
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。?
? ? ? 由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)最早經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業(yè)的運營和服務質量。同時通過組織進行業(yè)內權威的年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。
