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    打造高績效團(tuán)隊(duì)—核心五力
    主講老師： 唐艷萍
    時(shí)間：
    0.00元
2009 0 0
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課程詳情

打造高績效團(tuán)隊(duì)—核心五力

主講老師
唐艷萍
易訓(xùn)咨詢首席顧問； 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師； 曾任深圳銀雁金融服務(wù)有限公司 離場(chǎng)事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)； 曾任深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司 運(yùn)營總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理。
唐老師擁有14年的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，從一線客服客服坐席做到運(yùn)營總監(jiān)，熟悉呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)。曾擔(dān)任深圳銀雁金融服務(wù)有限公司離場(chǎng)事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)、深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司 運(yùn)營總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)作業(yè)中心運(yùn)營指標(biāo)，分析運(yùn)營結(jié)果，制定中心作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營策略和措施。在呼叫中心業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營架構(gòu)搭建和管理、人員儲(chǔ)備培養(yǎng)、客戶關(guān)系管理維護(hù)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作業(yè)中心人力、技術(shù)、設(shè)備等資源等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
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