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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認知:了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
班組長的溝通技能
第3課:如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
有這樣一群人,“您好”是他/她們的起始符。他們用貼心的服務詮釋著“客戶為根 服務為本”的理念,為客戶遇到困難時搭起一座座堅實的橋梁!為了讓更多的人了解客服中心的工作內(nèi)容,展現(xiàn)其工作價值,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會聯(lián)合人民網(wǎng)推出“平凡英雄 最美客服”客服中心專題片。用視頻聚焦電話或屏幕背后的客服群體,展現(xiàn)在平凡中堅守,在堅守中奉獻的最美一線客服人的故事。
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