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    以流程體系的“閉環(huán)管控”實(shí)現(xiàn)新一代客服中心品質(zhì)管理
    主講老師： 劉彤
    時間：
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課程詳情

2020年度中國呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇-上海站

主講老師
劉彤
易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特約講師
北京工業(yè)大學(xué)中加工商學(xué)院MBA； ISO9001主任外審員； 六西格瑪精益管理BB黑帶認(rèn)證； ITIL V3 fundamental 證書； 惠普ISO9001流程合規(guī)內(nèi)審組成員； 曾任惠普精益六西格瑪綠帶認(rèn)證講師； 20年知名企業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 劉彤老師有著20年在國際知名企業(yè)（惠普&聯(lián)想）呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)過國內(nèi)早期多語言國際離岸外包呼叫中心的搭建工作，負(fù)責(zé)過海內(nèi)外眾多客服中心外包搭建及運(yùn)營管理工作。在呼叫中心組建、戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)績效管理、流程管理優(yōu)化、人員管理、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及改進(jìn)等領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例積累。
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