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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
會上，中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理劉瑩發(fā)表了《科技引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動，客服中心智能化轉(zhuǎn)型案例應(yīng)用》的內(nèi)容，劉總從其公司所經(jīng)歷的人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例及未來發(fā)展，進(jìn)行了深入細(xì)致的演講。
劉總先是從其公司幾項(xiàng)主要工作探索進(jìn)行了介紹，目前中銀金融商務(wù)有限公司主營業(yè)務(wù)有服務(wù)類業(yè)務(wù)、經(jīng)營類業(yè)務(wù)、運(yùn)營類業(yè)務(wù)三大類，正在通過7大發(fā)展策略及中心建設(shè)等規(guī)劃實(shí)現(xiàn)“努力將公司建設(shè)成為同業(yè)領(lǐng)先的線上客服中心”戰(zhàn)略目標(biāo)。
在當(dāng)前智能時代，中銀金融商務(wù)在人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例方面做出了良好的成績，主要實(shí)踐于數(shù)據(jù)分析平臺、智能助手、語音語義智能分析平臺。
關(guān)于未來發(fā)展新展望，中銀金融商務(wù)將做到面向客服代表，實(shí)現(xiàn)智能解放、能力提升；面向客戶，實(shí)現(xiàn)隨時、隨地、隨意，及開放、共享、閉環(huán)、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。
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