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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
會上，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙首先發(fā)表了開幕式致辭，對出席本次大會的來賓表示了崇高的敬意和誠摯的歡迎，并分析了當(dāng)下呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，提出了當(dāng)下亟待解決的問題，為行業(yè)發(fā)展方向指明了道路。
李謙秘書長講道：近年來，中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾個階段的發(fā)展與沉淀，日趨成熟，各行各業(yè)的客服中心承擔(dān)著越來越重要的角色與責(zé)任。由此，匹配企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展需要的全渠道智能客服中心體系成為當(dāng)下企業(yè)最具核心競爭力的策略之一。
回首過往，客服中心市場環(huán)境的變化，也正逐漸影響著其發(fā)展模式的深刻變革，個性化、人性化是未來服務(wù)模式的發(fā)展方向。如何降低運(yùn)營成本？如何在客戶體驗(yàn)與更低運(yùn)營成本之間尋求平衡？是每個客服中心亟待解決的問題。
與此同時，以系統(tǒng)、流程、人員為代表的傳統(tǒng)客服運(yùn)營模式正在向“智能化、個性化、價值化”為代表的以技術(shù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、價值驅(qū)動為動力的“新客服”運(yùn)營模式發(fā)展。
讓我們把握當(dāng)下，共創(chuàng)未來。
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