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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認知:了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
班組長的溝通技能
第3課:如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
員工積極性與團隊氛圍一直是客服中心管理者最關心的話題,掀起兩次讀書會圍觀風暴的許乃威老師,再度線上開講,帶大家讀一本好書─《引爆點》作者因為此書被時代周刊評為2005年全球最有影響力100位人物,書中談到如何引爆團隊文化與氛圍,方法簡單實用,對團隊管理者將會有很大幫助!