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第1課:電話溝通中的障礙
員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
員工個(gè)性
第1課:壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認(rèn)知:了解你
團(tuán)隊(duì)融入
員工感覺(jué)到有所溫暖的話語(yǔ)
第1課:客戶為何會(huì)發(fā)怒?
班組長(zhǎng)的溝通技能
第3課:如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
2019年度(第五屆)中國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)?香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)副主席 潘美慧