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為什么在使用Erlang C公式進行排班人員需求測算時，越用越不準，測算出的數(shù)據(jù)和實際運營的情況偏差過大？在排班測算時，如何有效處理工時冗余和工時欠缺的時段？如何在排班時，平衡好客戶感知、員工感知和運營效率？排班的影響因素都有哪些呢？本套課程王老師從業(yè)務量預測與運營規(guī)劃的關系、業(yè)務量預測的數(shù)據(jù)準備、業(yè)務量預測的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測算等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心業(yè)務量預測與排班的相關難題，并通過案例分析的形式為學員演示了相關測算工具的操作技巧，讓學員學以致用！
