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呼叫中心經(jīng)過多次的技術(shù)迭代，已經(jīng)由簡單的人工熱線電話模式發(fā)展成為多媒體、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心模式。本節(jié)課程陳老師系統(tǒng)的梳理了呼叫中心迭代的過程，詳細(xì)的介紹了每一代呼叫中心的模式和職能范圍。幫助學(xué)員清晰的理解，現(xiàn)在客戶聯(lián)絡(luò)中心的模式是如何形成的，我們應(yīng)該如何調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，來勝任當(dāng)下客戶聯(lián)絡(luò)中心客服的工作。
