你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程，陳老師介紹了呼叫中心的功能和類(lèi)型。呼叫中心在企業(yè)里承擔(dān)的主要功能有客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)研和技術(shù)支持，呼叫中心在給企業(yè)品牌做增值服務(wù)方面起著降本增效作用，在消費(fèi)升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高的今天，服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，呼叫中心在企業(yè)里的地位也逐漸提升，呼叫中心按呼叫類(lèi)型可以分為呼入型、呼出型和混合型，按使用性質(zhì)可以分為自建自用型、外包型和應(yīng)用服務(wù)提供型等。
