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當陌生客戶第一次和我們客服溝通時，他是充滿戒備心理的，因此我們要聊一些不太深入的話題，進行一下熱場。通過重復客戶的話，禮貌性預提問等，緩和溝通的氛圍，消除客戶的戒備心理，從而打開客戶的心扉，使深入溝通進行下去。接下來陳老師分享了發(fā)現(xiàn)式提問的技巧，即如何通過巧妙的提問，挖掘更多的客戶信息。
