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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程陳老師分析了客服溝通中積極傾聽的作用和好處，積極傾聽可以調(diào)動我們左腦積極區(qū)域的思考，可以獲取客戶的重要信息，幫助我們做出重要的決定，以及給人留下謙虛有修養(yǎng)的良好印象等。那么如何做到積極傾聽呢？積極傾聽在實(shí)際的工作中應(yīng)該遵循哪些步驟，注意哪些細(xì)節(jié)呢？課程中陳老師將會進(jìn)行詳細(xì)的解答。
