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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客戶中心的小伙伴每天要接上百個(gè)電話，遇到形形色色的客戶帶著問(wèn)題而來(lái)，如何快速判斷客戶的性格特征，捕捉客戶的需求呢？如何通過(guò)一通電話，讓客戶感覺我們的服務(wù)專業(yè)，進(jìn)而為品牌形象加分呢？本套課程陳老師圍繞服務(wù)親和力塑造的主題，分享了四色性格聲音的匹配服務(wù)、客戶服務(wù)需求的分析以及溝通親和力打造等內(nèi)容，讓學(xué)員有跡可循的去訓(xùn)練自己的親和力，有意識(shí)的去把握服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供驚喜服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)！
