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隨著AI技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用推廣，在客服圈也開始彌漫著一種焦慮：我是否會被機器人取代呢？客服人未來的發(fā)展在哪里？其實這種擔(dān)憂是沒有必要的，卓老師在課程中分享到，客服的本質(zhì)是情感共鳴，自主意識，是高超的客戶心理把控和問題解決能力。這種有溫度的服務(wù)不是冷冰冰的技術(shù)可以輕易取代的。AI技術(shù)的應(yīng)用，恰好是將人工從重復(fù)性高的機械式服務(wù)中解脫出來，為客戶提供更個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本套課程卓老師從影響客戶行為的因素、建立穩(wěn)固客戶關(guān)系的交互方式、中高端客戶的心理期待、基于客戶感受的服務(wù)意識塑造、卓越服務(wù)的真相等幾個維度，講解了卓越服務(wù)意識培養(yǎng)的歷程，幫助客服坐席重新認(rèn)識客服工作的價值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
