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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)知識(shí)類的培訓(xùn)是占比最大的。如何提高業(yè)務(wù)知識(shí)類課程的培訓(xùn)效果是每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師在關(guān)心的問題。面對(duì)呼叫中心海量的信息，如何能有效的管理。如何讓員工把復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)記得住，記得久？許老師分享到，長(zhǎng)期記憶的關(guān)鍵是對(duì)記憶內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化和簡(jiǎn)化。梳理復(fù)雜業(yè)務(wù)的最高原則是簡(jiǎn)化，要盡量減輕知識(shí)的負(fù)擔(dān)。結(jié)構(gòu)化則可以幫助學(xué)員有效的記住大量的信息。如何做到結(jié)構(gòu)化和簡(jiǎn)化呢？為什么反反復(fù)復(fù)的培訓(xùn)，員工還是會(huì)出錯(cuò)?本套課程許老師將會(huì)針對(duì)這些問題，給出答案。
