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培訓(xùn)課程的認(rèn)證可以保證知識傳遞的標(biāo)準(zhǔn)性，尤其是呼叫中心人數(shù)比較多時，一門課程可能經(jīng)常去開展。培訓(xùn)講師必須經(jīng)過認(rèn)證以后才可以認(rèn)證課程，課程開發(fā)出來以后需要經(jīng)過審核，是否有標(biāo)準(zhǔn)的知識點分布、標(biāo)準(zhǔn)的案例和講義？于老師在課程中分享到，通過講師認(rèn)證和課程認(rèn)證后，建議呼叫中心成立自己的課程庫。你的專兼職講師不斷的開發(fā)課程，逐漸累加到課程庫中，當(dāng)課程增多時，對課程進(jìn)行維度的劃分，可以對員工進(jìn)行分級的培訓(xùn)。
