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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)與開發(fā)在企業(yè)管理中屬于人力資源管理的一個(gè)模塊，由于呼叫中心行業(yè)的特殊性，培訓(xùn)被劃為了呼叫中心運(yùn)營管理中的一個(gè)獨(dú)立模塊。培訓(xùn)對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營管理具有重要的意義，大型呼叫中心都有自己完善的培訓(xùn)體系，甚至有自己的培訓(xùn)學(xué)院。那么究竟什么是培訓(xùn)體系？它都包含哪些內(nèi)容?本節(jié)課程于老師分享了培訓(xùn)體系的概念，以及如何建立完善的培訓(xùn)制度。
