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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
為什么教練式管理會(huì)在呼叫中心領(lǐng)域的管理中有效呢？教練式管理的內(nèi)在原理是什么呢?根據(jù)冰山原理，其實(shí)在表面擁有的知識(shí)，工作技巧下，每個(gè)人的潛力是無限的，之所以會(huì)表現(xiàn)平平，是因?yàn)闈摿κ艿搅烁蓴_。教練式管理的核心原理是，通過減少干擾，來充分發(fā)揮員工的潛能。員工常見的干擾信念有哪幾種呢？為什么員工有負(fù)面消極的想法時(shí)，我們不能直接的去批判他？正確的影響員工行為的做法是什么？本節(jié)課程，張老師為我們分享了教練式管理的核心原理，讓我們對(duì)影響員工行為的管理有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)。
