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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
回歸質(zhì)檢的實(shí)際工作，錄音要聽什么呢？第一聽客戶，謹(jǐn)遵客戶思維，收集客戶心聲，檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行，反饋體驗(yàn)感受。第二聽能力，從錄音延伸到人，找到知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤背后的原因。第三聽運(yùn)營(yíng)，從錄音找運(yùn)營(yíng)的問題。第四作為公司的智庫(kù)，反饋其它部門的問題。第五聽流程。第六聽業(yè)務(wù)，評(píng)估產(chǎn)品。第七聽經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提煉。第八聽團(tuán)隊(duì)，研究團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。質(zhì)檢的工作更應(yīng)該像是運(yùn)營(yíng)中不可或缺的專家。
