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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
小休也叫示忙或未就緒狀態(tài)，小休率是現(xiàn)場(chǎng)管理中一個(gè)非常重要的指標(biāo)，如果嚴(yán)格控制，可能會(huì)導(dǎo)致坐席人員將系統(tǒng)調(diào)至事后處理狀態(tài)或干脆簽出來完成小休，如果控制不嚴(yán)格，可能會(huì)影響外呼型呼叫中心的員工利用率，從而減少外呼次數(shù)影響銷量。一次性解決率是服務(wù)型呼叫中心非常在乎的一個(gè)指標(biāo)，一次性解決率可以反映出客戶滿意度、員工利用率、新老員工比例、運(yùn)營成本等，所以如何提高一次解決率是所有呼叫中心關(guān)心的問題。更多精彩分享請(qǐng)觀看視頻學(xué)習(xí)吧！
