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質檢達標率是衡量人員技能及職業(yè)化非常重要的指標，是每個呼叫中心都很關注的指標。那么質檢達標率高真的就能說明你的呼叫中心管理很規(guī)范，客戶滿意度高嗎？這其實還涉及到抽檢比例的問題，如果抽檢樣本過小，就會導致得出的結果偶然性變大，有失客觀。如何讓質檢達標率真實的反映出管理人員的管理水平？如何在質檢人員有限的情況下，讓質檢的效果最大化呢？來聽聽于老師的經驗分享吧。
