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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼損率的高低直接反映了一個(gè)呼叫中心管理水平的高低，呼損率越高，說明呼叫中心的管理水平越差。同樣的人員，同樣的進(jìn)線量，為什么會(huì)在某些時(shí)段呼損率變大？呼損率變大的原因都有哪些?每一個(gè)因素的解決方案是什么？本節(jié)課程于老師從交接班、排班、業(yè)務(wù)變更、培訓(xùn)等多個(gè)角度，詳細(xì)分析了呼損率波動(dòng)變大的原因以及對(duì)應(yīng)的解決方法，幫你控制呼損率在合適的水平。
