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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
前面的課程中全老師講到了職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，都包括哪些維度。那么，我們?cè)撊绾巫?，?lái)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？首先，客服人員關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)檢測(cè)法:我們可以從聲音表情、服務(wù)技巧、服務(wù)方案解決能力等方面檢測(cè)一下自己有哪些不足。其次，從彰顯職業(yè)素養(yǎng)的幾個(gè)行為層面：服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、溝通技巧等幾個(gè)維度尋找自己需要提升的點(diǎn)。全老師在這節(jié)課程中，給了我們一些職業(yè)素養(yǎng)提升的思路和建議。
