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不管做產(chǎn)品還是做服務，總會遇到投訴。無論你的企業(yè)做的有多好，投訴是我們每一家企業(yè)都不愿意看到的。但是一旦發(fā)生了，對于那些信息充分、可以確定無疑做出判斷的，投訴處理者應立即答復客戶，越快越好。不僅可以提高服務水平，樹立形象，對于客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度都會有所提高。本節(jié)課聽聽張震對快速處理客戶投訴機制有什么看法。
