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換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。同時也是人對人的一種心理體驗過程，當我們在工作中接到客戶投訴時，設(shè)身處地的站在客戶角度思考這件事情，對于我們處理本次投訴也很有幫助。假想一下：你在打投訴電話時，對方處處站在你的角度考慮這個問題，是不是頓時氣就消了一半。本節(jié)課張震老師用實際案例教大家如何選換位思考問題得到客戶最大的滿意度。
