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經(jīng)過前幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，是不是對客服工作有了新的認知和了解。
本節(jié)課由張震老師精選典型案例進行解盤分析。
1、針對咨詢?nèi)绾螒?yīng)對？
2、針對意見與建議如何應(yīng)對？
3、針對投訴如何應(yīng)對？?????
4、針對表揚如何應(yīng)對？
5、針對謾罵、騷擾如何應(yīng)對？
