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編劇本、寫代碼、解難題，甚至還能結(jié)合上下文語境用擬人語氣和你互動(dòng)……自2022年底問世以來，這款由OpenAI研發(fā)的智能聊天機(jī)器人程序—ChatGPT迅速引起全球范圍的高度關(guān)注，它的爆火掀起了新一輪生成式人工智能（AIGC）熱潮。和以往類似的聊天機(jī)器人相比，ChatGPT的智能化程度大幅提升，能幫助人們更輕松地與AI進(jìn)行交互和溝通，從而提高用戶體驗(yàn)和滿意度。ChatGPT的誕生無疑是AI時(shí)代的重要里程碑，也預(yù)示著新一輪人工智能技術(shù)革命正在加速來襲！

自誕生之日起即炙手可熱的ChatGPT，已經(jīng)成為人工智能技術(shù)未來發(fā)展的趨勢。國內(nèi)科技巨頭也開始加入ChatGPT的競賽熱潮，先有百度公布類ChatGPT項(xiàng)目“文心一言”，后有網(wǎng)易、阿里、京東等確認(rèn)開發(fā)類似產(chǎn)品。面對ChatGPT掀起的新一輪AI“革命”風(fēng)潮，將對客服行業(yè)帶來哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在江西尋烏圓滿落幕。

北京客戶洞察企業(yè)管理中心訪談了近30家客服轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)，與尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦的“2023年中國新客服節(jié)”于4月21-22日在尋烏縣隆重舉行，本次論壇聚焦于解決新客服時(shí)代客服轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的難題，論壇成員由尋烏縣地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家與全國各行業(yè)客服精英，共同參與這場針對客服轉(zhuǎn)型實(shí)踐成果的饕餮盛宴！

2023年4月1-2日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司為遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責(zé)任公司開展了主題為《贏在管理——打造呼叫中心高績效管理團(tuán)隊(duì)》的定制化內(nèi)訓(xùn)。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)都在擁抱數(shù)字化?？蛻舴?wù)行業(yè)也正在經(jīng)歷一場歷史性的變革，尤其是超大型語言模型ChatGPT的橫空出世，正如一石激起千層浪，成為企業(yè)間爭相探索與布局的新賽道。