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? ? ? 2023年4月22日，由北京客戶(hù)洞察企業(yè)管理中心主辦、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在江西尋烏圓滿(mǎn)落幕。
? ? ? 來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車(chē)、家電、電商、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等領(lǐng)域的百余位客服高管參與了本次會(huì)議。
? ? ? 尋烏縣政協(xié)黨組書(shū)記、主席張翠梅， 尋烏縣委常委、縣政府副縣長(zhǎng)陳健捷， 尋烏縣政府副縣長(zhǎng)彭鍵，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅，阿里巴巴集團(tuán)駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影等政府和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。
尋烏縣政協(xié)黨組書(shū)記、主席張翠梅致辭
? ? ? 尋烏縣政協(xié)黨組書(shū)記、主席張翠梅為本次大會(huì)致歡迎詞，張主席首先代表尋烏縣委、縣人民政府向出席的各位專(zhuān)家，各位來(lái)賓，朋友們表示熱烈的歡迎，向辛勤籌辦本次新客服節(jié)的所有工作人員表示感謝。并談到近年來(lái)，尋烏縣牢牢抓住中央和省市大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略機(jī)遇，主動(dòng)擁抱數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮，深耕客服產(chǎn)業(yè)特色賽道，努力打響“做客尋烏、云服四?！钡恼信?，并誠(chéng)摯的邀請(qǐng)企業(yè)家到尋烏投資興業(yè)，合作共贏。
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙致辭
? ? ? ?中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙為本次大會(huì)致開(kāi)幕詞，李秘書(shū)長(zhǎng)談到在組織發(fā)展需要和技術(shù)發(fā)展兩個(gè)因素的影響下，客服中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展成為一種必然的趨勢(shì)。從過(guò)往來(lái)看，客服中心的經(jīng)營(yíng)理念正由客戶(hù)體驗(yàn)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，客服中心正從成本中心向價(jià)值中心甚至利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。而在轉(zhuǎn)型的路上，有很多企業(yè)也走了許多彎路，為了幫助企業(yè)客服中心順利轉(zhuǎn)型，特舉辦此次新客服節(jié)，將行業(yè)里優(yōu)秀的轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享給廣大行業(yè)同仁，助力客服行業(yè)健康有序的發(fā)展！
尋烏縣政府副縣長(zhǎng)彭健做尋烏縣縣情及客服產(chǎn)業(yè)介紹
? ? ? 在大會(huì)上，尋烏縣政府副縣長(zhǎng)彭鍵對(duì)尋烏縣縣情及客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展作了介紹，并表示，尋烏在努力將發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)打造為第五張名片，打響“做客尋烏，云服四海”的品牌，并對(duì)尋烏縣的優(yōu)惠政策和產(chǎn)業(yè)扶持做了詳細(xì)的介紹，并期望在尋烏成為“中國(guó)客服第一縣”的路上，有越來(lái)越多的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，互相成就！
阿里巴巴駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影分享數(shù)字客服助力尋烏人才振興
? ? ? ?阿里巴巴駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影做了數(shù)字客服助力尋烏人才振興的分享，講述了阿里巴巴在尋烏建立縣域客服中心的過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比證實(shí)了尋烏發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并表示在尋烏發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)是一個(gè)雙贏甚至三贏的項(xiàng)目。
戰(zhàn)略合作簽約儀式
? ? ?本次新客服節(jié)上，尋烏縣人民政府與中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；尋烏縣人民政府與一通天下數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司簽訂項(xiàng)目正式合作協(xié)議。尋烏縣人民政府副縣長(zhǎng)彭鍵、中國(guó)電商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員秘書(shū)長(zhǎng)李謙、一通天下數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼 CEO秦宇宙作為簽約代表，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約。尋烏縣政協(xié)黨組書(shū)記、主席張翠梅、阿里巴巴集團(tuán)駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影作為見(jiàn)證嘉賓，與簽約代表合影留念。相信本次戰(zhàn)略簽約，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，一定會(huì)推動(dòng)尋烏縣客服產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，助力客服行業(yè)的健康有序發(fā)展。
新客服節(jié)主題分享內(nèi)容
? ? ? 本次新客服節(jié)聚焦于客服轉(zhuǎn)型，在主題分享環(huán)節(jié)，中國(guó)移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心江西分公司副總經(jīng)理孫薇嘉、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶(hù)服務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）副總經(jīng)理宋慧卿、蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司總監(jiān)倪合強(qiáng)、北京?？苽愔悄芸萍加邢薰靖呒?jí)總監(jiān)施楊樂(lè)、長(zhǎng)沙銀行遠(yuǎn)程銀行部總經(jīng)理助理孫博、深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孫淑芬、一通天下信息咨詢(xún)有限公司的客戶(hù)私域運(yùn)營(yíng)中心 COO 沈霞、行業(yè)資深專(zhuān)家許乃威圍繞“客服發(fā)展三趨勢(shì)-客服價(jià)值化、數(shù)智化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”的主題，分享了客服轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
新客服節(jié)頒獎(jiǎng)
? ? ? 本次新客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了“新客服最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”、“服務(wù)價(jià)值最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”、“數(shù)智化應(yīng)用最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”、“最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商獎(jiǎng)”、“最佳外包合作服務(wù)商獎(jiǎng)”、“新客服功勛人物”、“新客服領(lǐng)軍人物”、“班組長(zhǎng)之星”、“培訓(xùn)師之星”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之星 ”、“AI訓(xùn)練師之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰在新客服領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)及個(gè)人，為行業(yè)樹(shù)立了優(yōu)秀的典范！
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙；尋烏縣政協(xié)黨組書(shū)記、主席張翠梅；尋烏縣委常委、縣政府副縣長(zhǎng)陳健捷；阿里巴巴集團(tuán)駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影；中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅，為榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
本次活動(dòng)的贊助商
? ? ? 廣州云趣信息科技有限公司、廈門(mén)市惟貝特電子有限公司、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司、北京循環(huán)智能科技有限公司、CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商與服務(wù)商也參與了本次新客服節(jié)，展出了最新技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持。
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅致閉幕詞
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅為本次大會(huì)致閉幕詞，李副秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)尋烏縣人民政府對(duì)本次活動(dòng)的大力支持表示感謝，對(duì)出席的每位分享嘉賓表示感謝，對(duì)本次活動(dòng)的贊助商表示感謝，對(duì)積極參與活動(dòng)的行業(yè)同仁以及本次活動(dòng)臺(tái)前幕后的工作人員表示感謝，并對(duì)客服行業(yè)未來(lái)的發(fā)展寄予厚望，希望此次新客服節(jié)作為一個(gè)新的開(kāi)始，引領(lǐng)行業(yè)步入快速變革、穩(wěn)步發(fā)展的快車(chē)道！
? ? ? 2023年首屆新客服節(jié)是客服行業(yè)一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)啟，是客服轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)的共享平臺(tái)和推廣平臺(tái)，將助力客服中心由成本中心向價(jià)值中心的快速轉(zhuǎn)變，同時(shí)也將帶動(dòng)地方客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，添磚加瓦。
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