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企業(yè)中的管理者往往是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的人。管理者在帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，一定會(huì)涉及到如何教導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬工作，包括如何引導(dǎo)下屬中的部分人向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。這個(gè)過(guò)程既可以說(shuō)是管理的過(guò)程，也可以說(shuō)是培訓(xùn)的過(guò)程，而且是最貼近企業(yè)實(shí)際要求的培訓(xùn)過(guò)程。

《思維導(dǎo)圖與實(shí)踐應(yīng)用》培訓(xùn)課于5月26日在中國(guó)大地保險(xiǎn)成功舉辦，本次課程熊老師從思維導(dǎo)圖的使用原理講起，深入淺出地引出思維導(dǎo)圖在工作、生活中的應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合中國(guó)大地保險(xiǎn)企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)和實(shí)踐操作。

5月25-26日由呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）指導(dǎo)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《CCOM標(biāo)準(zhǔn)—人機(jī)訓(xùn)練師高級(jí)專業(yè)崗位》課程在成都成功舉辦。近50名來(lái)自不同行業(yè)的智能客服負(fù)責(zé)人通過(guò)線上、線下的方式參與了課程的學(xué)習(xí)。

客服班組長(zhǎng)這個(gè)崗位，大家并不陌生。對(duì)于通信行業(yè)來(lái)講，一般的呼叫中心有500甚至上千個(gè)座席，導(dǎo)致員工總數(shù)量十分龐大。面對(duì)如此龐大的團(tuán)隊(duì)，如何提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與人員管理？要依賴于任命多個(gè)班組長(zhǎng)來(lái)分班組進(jìn)行有效管理。

近日ChatGPT又有大動(dòng)作。5月19日凌晨，OpenAI在官網(wǎng)宣布正式發(fā)布App應(yīng)用，并登錄蘋(píng)果應(yīng)用商店。不過(guò)，該APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。與網(wǎng)頁(yè)版的聊天機(jī)器人相比，iOS應(yīng)用程序的發(fā)布有望讓更多人接觸到ChatGPT。 隨著，ChatGPT離我們?cè)絹?lái)越近，客服又是離風(fēng)暴最近的行業(yè)之一?？头袠I(yè)該如何適應(yīng)ChatGPT？如何更好的運(yùn)用ChatGPT？如何借助ChatGPT，整體優(yōu)化升級(jí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值？將是未來(lái)客服行業(yè)轉(zhuǎn)型之路必須要考慮的問(wèn)題。

班組長(zhǎng)職位不大，責(zé)任不小。在企業(yè)里班組長(zhǎng)管理的好壞能夠直接影響到客戶的體驗(yàn)、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售賣(mài)，還關(guān)系到客戶是否持續(xù)地接受企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品。班組作為呼叫中心管理的基層單位，其管理水平是呼叫中心管理質(zhì)量的一面鏡子。如何提高班組管理水平和有效推進(jìn)班組建設(shè)，是擺在呼叫中心面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。