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客戶洞察丨與許老師有約：ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型沙龍—南京站成功舉辦: 3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動”在南京圓滿舉辦，來自國網(wǎng)客服中心南方分中心、中國人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪子、南京金鷹泡泡瑪特、紫金財險等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動。
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智能服務(wù)有溫度 ——如何提高機(jī)器人的溝通技巧: 此次課程的主要目的，就是在補充智能客服行業(yè)人員在客戶溝通學(xué)、人性化語言、人機(jī)界面設(shè)計這些方面的專業(yè)知識，從掌握有效溝通的積極四步驟，到機(jī)器語言走向人性化語言的四原則，再到人機(jī)界面設(shè)計的四要素，循序漸進(jìn)的導(dǎo)入人性化服務(wù)的關(guān)鍵過程，有理論、有工具、有實踐、有案例，幫助學(xué)員從客戶的視角，設(shè)計出一套客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)；
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廣東電信《客服中心客戶體驗分析與管理》培訓(xùn)資訊: 2021年11月18-19日，易訓(xùn)（中國）管理研究院聯(lián)合行業(yè)資深客戶體驗管理專家曹曉利老師，為中國電信廣東公司開展了主題為《客服中心客戶體驗分析與管理》的定制化內(nèi)訓(xùn)。
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化干戈為玉帛——投訴處置談判科研進(jìn)階版: 易訓(xùn)（中國）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2021年8月2-3日在北京易訓(xùn)攜手全滿枝老師為某供暖企業(yè)開展了《化干戈為玉帛——投訴處置談判科研進(jìn)階版》，本課程結(jié)合企業(yè)實際需求，圍繞投訴處處理的過程、如何平衡企業(yè)成本與客戶期望值等內(nèi)容展開。
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CCOM標(biāo)準(zhǔn)體系在企業(yè)客服中心的有效運用: 最新資訊：CCOM標(biāo)準(zhǔn)助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中國最早實踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一，公司始終秉承“方方正正做人，實實在在做事”的行為原則與根本，見證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的各個階段。
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人機(jī)訓(xùn)練師之智能化服務(wù)效能提升高級特訓(xùn)營: CCOM標(biāo)準(zhǔn)資訊：2021年7月14-15日CCOM標(biāo)準(zhǔn)攜手易訓(xùn)特聘講師楊老師在上海開展了主題為《人機(jī)訓(xùn)練師之智能化服務(wù)效能提升高級特訓(xùn)營》課程；為了能夠幫助企業(yè)更好更快的完善智能客服的運營管理，楊老師針對智能客服核心崗位 ─ 人機(jī)訓(xùn)練師進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的智能客服管理人才。
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